企業(yè)電話銷售的目的是獲得大量意向客戶，并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)客戶，這就需要大量的電話外呼軟件，而大量的電話外呼又需要大量的人工坐席。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人工坐席的增加就是成本的增加，這也是電話銷售行業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題。如何解決這個(gè)痛點(diǎn)呢，那就看電銷機(jī)器人了。 傳統(tǒng)的電銷模式存在成本高、管理難、招人難、轉(zhuǎn)化低的問(wèn)題。近幾年，隨著人工智能技術(shù)的興起，電銷行業(yè)也加入了人工智能賽道。電話機(jī)器人是自動(dòng)執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運(yùn)行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動(dòng)。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作。電銷機(jī)器人則是幫助企業(yè)銷售打通第一通電話，篩選出意向客戶。 電銷機(jī)器人和傳統(tǒng)的人工銷售相比，它厲害在哪里呢? 運(yùn)營(yíng)成本 企業(yè)招聘培養(yǎng)一個(gè)銷售人員，前期需要投入大量成本和時(shí)間。工資、提成、社保、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)用、招聘費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用等等，另一方面，好不容易培養(yǎng)出一個(gè)top sales，結(jié)果又離職了，于企業(yè)而言，這是急需解決的重要問(wèn)題。 電銷機(jī)器人就不一樣了，企業(yè)只需花費(fèi)機(jī)器人費(fèi)用和話費(fèi)就可以復(fù)制出多個(gè)top sales，而且還不用擔(dān)心機(jī)器人離職問(wèn)題，這為企業(yè)大大減少了成本支出。 客戶篩選 假設(shè)一通電話持續(xù)1分鐘，銷售一天工作8小時(shí)，最多也只能撥打300通電話左右，其中還包括一些無(wú)效電話。電銷機(jī)器人采用一鍵多線路并發(fā)，每天連續(xù)工作8小時(shí)，可以撥打2000+通電話左右。 工作狀態(tài) 人總是會(huì)受周邊環(huán)境、身體狀況和情緒的影響，導(dǎo)致在電話溝通中帶有主觀情緒，無(wú)法時(shí)刻保持熱情的態(tài)度，以充滿耐心的語(yǔ)調(diào)與電話客戶進(jìn)行交談，從而影響溝通質(zhì)量。但電銷機(jī)器人不會(huì)出現(xiàn)這種情況，只要機(jī)器人不斷電，它可以一直保持激情滿滿的語(yǔ)調(diào)，穩(wěn)定的情緒，統(tǒng)一的狀態(tài)永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作下去。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 以往的銷售人員在經(jīng)過(guò)一天的電話撥打后，還需要對(duì)客戶信息進(jìn)行整理歸納，篩選出哪些是意向客戶，哪些是非意向客戶，以便之后的二次撥打。在這個(gè)過(guò)程中，由于人工統(tǒng)計(jì)的一些主觀因素，多多少少總會(huì)缺失一些數(shù)據(jù)，而且十分耗費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)致效率低。 電話機(jī)器人是客觀的，它在電話溝通的整個(gè)過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音文本雙路線記錄，數(shù)據(jù)全面有效，并且可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。 客戶跟進(jìn) 客戶的意向是實(shí)時(shí)變化的，銷售人員在記錄過(guò)程中，無(wú)法統(tǒng)計(jì)客戶說(shuō)的每句話，會(huì)存在跟蹤記錄混亂、不真實(shí)的情況。不利于后續(xù)的整理跟進(jìn)。而電銷機(jī)器人系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則